崗位職責(zé)
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的幫助和服務(wù)，
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融合客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)本部門和各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞度假村財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

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